Chez SAS Prefabricados de Hormigón SA, nous voulons garantir votre entière satisfaction pour chaque achat que vous effectuez avec nous. Cependant, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Par conséquent, nous avons établi la politique de retour suivante pour nos produits :
1. RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE
- Il est indispensable de vérifier l'état de la marchandise et de vérifier les quantités livrées au moment du déchargement, et toujours en présence du chauffeur.
- En cas d'incident, il doit être indiqué sur le bon de livraison, et une copie doit être envoyée au bureau de vente de SAS Prefabricados de Concreto, S.A. ([email protected]) dans les 72 heures suivant la livraison. Les réclamations ne seront pas acceptées après cette période.
2. Conditions de retour:
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
- Un reçu d'achat ou une preuve de commande doit être présenté.
- La demande de retour doit être faite dans les 14 jours suivant la réception du produit.
3. Produits non éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
- Produits qui ont été installés ou utilisés.
- Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence du client.
4. Processus de retour:
- Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle ([email protected]) en fournissant le numéro de commande et une brève description de la raison du retour.
- Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons des instructions pour renvoyer le produit à notre établissement.
5. Frais de retour :
- Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si le retour résulte d'une erreur de la part de SAS Precast Concrete (ex : produit défectueux).
6. Remboursement:
- Une fois que le produit retourné aura été reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement correspondant en utilisant le mode de paiement d'origine.
- Le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction du mode de paiement et des politiques de la banque émettrice.
Nous nous engageons à traiter tous les retours en temps opportun et de manière professionnelle, garantissant une expérience d'achat fluide et satisfaisante pour tous nos clients.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations sur notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.
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